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Depuis des décennies, les acteurs de la grande distribution se livrent une rude concurrence pour afficher les meilleurs prix. Et ces deux dernières années, à cause de l’inflation, l’enjeu est devenu crucial. Dans cet univers impitoyable, Lidl fait une promesse : pratiquer les mêmes prix dans tous ses magasins. Bien souvent, l’enseigne fait le bonheur de ses clients. Avec des produits alimentaires qui imitent les grandes marques de façon convaincante. Mais aussi de l’électroménager ou des accessoires. Ainsi, le catalogue se renouvelle semaine après semaine. Ce qui contribue à l’attractivité du discounter.
Or, récemment, plusieurs clientes ont constaté une énorme hausse de prix sur un produit essentiel. Il s’agit de tampons en coton, destinées aux périodes de menstruations. Et plus précisément ceux de la gamme Siempre, une marque propre de Lidl. L’affaire qui n’a pas échappé à 60 millions de consommateurs.
« Au lieu de 1,20 €, la boîte de 24 tampons m’a été facturée 3,29 euros. (…) Le plus étonnant, c’est que juste à côté, la boîte de 16 tampons en coton bio de la même marque de distributeur ne coûte que 1,63 € (0,10 € pièce). C’est à ne plus rien y comprendre ! », témoigne Déborah auprès de l’association.
Par la suite, les équipes de 60 millions de consommateurs ont fait le déplacement sur le terrain, pour vérifier s’il existait des écarts de prix avec les autres magasins. Et ce qu’elles ont découvert a poussé l’enseigne à réagir…
Une hausse de prix étourdissante
Si vous n’êtes pas doué en calcul, sachez que ces tampons ont connu une augmentation de plus, 174 % ! Une mauvaise nouvelle pour les clientes. En effet, durant les règles, il faut (en moyenne) entre une et deux boîtes de protections. Et, faute de moyen, de nombreuses françaises bricolent comme elles peuvent. On parle ainsi de précarité menstruelle. Aussi, parmi les clientes de Lidl, ce nouveau prix n’a pas fait l’unanimité. L’une d’elles, Déborah, a alors contacté les équipes de l’enseigne pour signaler ce problème. Elle a alors obtenu une réponse étonnante.
« Nous prenons note de votre remarque et dès que l’évolution des cours nous en donnera la possibilité, nous baisserons nos prix de vente pour continuer à vous proposer la meilleure qualité au meilleur prix. »
En réalité, ainsi que le souligne 60 millions de consommateurs, la matière première des tampons (le coton) n’a pas connu de hausse notable. Idem pour les matériaux d’emballage.
« Lidl s’en tamponne du porte-monnaie des femmes. », ironise Déborah.
60 millions de consommateurs a mené l’enquête dans différentes régions, pour vérifier le prix de ces tampons dans plusieurs magasins. Afin de s’assurer qu’il ne s’agissait pas de cas isolés. Verdict ? Les tampons étaient bien vendus à 3,29 euros dans certains supermarchés Lidl. À Paris, mais aussi dans l’Ain ou encore dans le Calvados. Dans d’autres magasins, le prix de ces tampons Siempre restait inférieur. Cela dit, l’association n’a pas pu inspecter les étiquettes dans tous les points de vente de la chaîne. Aussi, à ce stade, on ignore combien de clients sont concernés par ce tarif exorbitant.
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Lidl rattrape sa bourde
Contacté par 60 millions de consommateurs, le siège de l’enseigne a finalement apporté une explication plus réaliste.
« Le prix constaté en supermarché est malheureusement une erreur de saisie que nous allons rectifier au plus vite pour nous corriger à 1,27 euro. », explique Lidl.
Les clientes ayant payé leurs boîtes de tampons au prix fort peuvent se tourner vers le service client de Lidl pour demander à ce qu’on leur rembourse la différence. Il faudra simplement présenter une preuve d’achat (ticket de caisse). En revanche, cette référence ne redescendra pas au prix d’1,20 euro. En passant à 1,27 euro, ces tampons Siempre coûtent 6 % de plus qu’avant. Ce qui reste bien plus raisonnable qu’une hausse de 174 %…